Gestion des conflits et de l'agressivité 7h

La formation Gestion des conflits et de l'agressivité à une durée de 7 heures

Séquence 1 : Identifier les signaux faibles d’une

tension

Etre attentif au langage corporel

Identifier les sentiments

Séquence 2 : Comprendre les différentes communications et identifier les blocages à une bonne compréhension de celle-ci

L’impact de notre communication verbale, non verbale

L’influence des filtres dans notre communication

La reformulation pour éviter l’incompréhension

Séquence 3 : Connaître les lignes directives pour la résolution des conflits

Analyse de la situation

Les principales étapes de résolutions constructives des conflits

L’identification de la meilleure solution

Attitudes à adopter dans le conflit

Comment aborder les personnalités difficiles

Stratégies d’intervention en fonction des personnalités

Séquence 4 : Comment réagir à l’agression

Dissocier la personne et le problème

Converser sur les intérêts en cause et non sur les positions

Ecouter le point de vue de l’autre

Séquence 5 : Gérer ses émotions

Pratique de techniques respiratoires

Pratique de techniques relaxantes

Pratique de techniques de visualisations positives