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Prévenir les risques d’agression verbale et incivile

Pré-requis 

Aucun

Nombre de participants 

10 personnes max.

Lieu 

NEL – Formation 26 rue Auguste Dourdein 42300 ROANNE
OU
Chez le client

Objectifs de la formation 
  • Savoir définir les attitudes agressives et inciviles
  • Comprendre le mécanisme psychologique de l’auteur, de la victime
  • Comprendre les éléments déclencheurs d’une attitude agressive
  • Gérer ses émotions, adapter son comportement
  • Savoir négocier en situation dégradée, garder le contrôle
  • Se préparer à des actions d’agressivité afin de diminuer et maîtriser le choc psychologique
  • Avoir une réponse sécuritaire à une situation dégradée
  • Thématiques Quels sont vos risques ? Agressivité / violence Conseils