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Communication, gestion des conflits

Pré-requis 

Aucun

Nombre de participants 

10 personnes max

Lieu 

NEL – Formation 26 rue Auguste Dourdein 42300 ROANNE
OU
Chez le client

Objectifs de la formation 
  • Gérer sa propre communication
  • Acquérir une communication simple, non agressive et maitrisée afin d’éviter la plupart des conflits
  • Obtenir la reddition volontaire de la partie adverse
  • Réapprendre à communiquer
  • Apprendre à se connaître
  • Comprendre l’autre
  • Détecter un comportement conflictuel
  • Désamorcer les causes du conflit en adoptant un comportement bienveillant
  • En conclusion
Informations 

Programme de la formation

•    Gérer sa propre communication
•    Acquérir une communication simple, non agressive et maitrisée afin d’éviter la plupart des conflits
•    Obtenir la reddition volontaire de la partie adverse

Réapprendre à communiquer
•    La carte n’est pas le territoire
•    Communication verbale, para verbale et non verbale
•    Développer les outils de communication positive (écoute active, empathie, assertivité, reformulation)

Apprendre à se connaître
•    La clause de nos émotions
•    Identifier l’impact des émotions négatives sur nos réactions
•    Comment contrôler ses émotions
•    Comment développer des valeurs positives

Comprendre l’autre
•    Les « familles » de comportements conflictuels
•    Les 3 principales causes du conflit
•    Valeurs transgressées et circonstances aggravantes

Détecter un comportement conflictuel
•    Anticiper le conflit  
•    Reconnaitre les signes précurseurs d’un comportement conflictuel
•    Identifier les ingrédients d’un conflit
•    Eviter l’escalade

Désamorcer les causes du conflit en adoptant un comportement bienveillant
•    Accueil et communication
•    Savoir adapter son comportement
•    Adapter sa proxémie selon le profil de l’interlocuteur
•    Résister ou aller dans le sens de « l’autre », quelle différence pour les protagonistes

En conclusion
•    Idées à retenir
•    Formule pratiques